Онлайн-курс по удержанию клиентов

На первом занятии разберемся с азами: поговорим о ВП, познакомимся с базовыми терминами. Затронем формулировку цели и промежуточных задач.

На втором занятии выясним, как наладить коммуникацию с вашими клиентами. Поймем, как мотивировать людей оставлять отзывы. Побеседуем о том, как обрабатывать негативную обратную связь. Коснемся работы службы поддержки.

На третьем занятии начнем разбираться с программами лояльности (ПЛ). Узнаем, какие наиболее распространены, коснемся плюсов и минусов существующих систем.

На четвертой встрече уделим внимание методикам и приемам, которые способны сделать систему лояльности более эффективной. Остановимся на геймификации, индивидуальном подходе, бонусах и т.д.

На пятом занятии познакомимся с CRM-системами. Изучим, какая информация в них хранится. Обсудим, как ее можно использовать для реализации методов, изученных на прошлых встречах.

Шестую встречу посвятим e-mail-рассылкам. Обговорим, как их составлять, чтобы они получались максимально эффективными. На реальных кейсах рассмотрим, как с их помощью можно повысить уровень возвращаемости покупателей.

На седьмом занятии перейдем к понятию КС. Исследуем, как и зачем его нужно формировать.

На восьмой встрече займемся основными показателями и коэффициентами, характеризующими успешность привлечения новых и удержания старых клиентов. Разберемся, как с помощью формул и метрик проанализировать успешность вашей работы. Соотнести затраты с прибылью.

На девятом занятии на примере посмотрим, какие из изученных способах и в какой последовательности использовать для повышения продаж компании. Сформулируем стратегию, рассчитаем стоимость необходимых действий, сопоставим их с предполагаемой выгодой.

На заключительной встрече остановимся на том, как корректировать взаимодействие с клиентами по ходу внедрения. Затронем ситуации, когда теория расходится с практикой.