Включайтесь в IT!
Онлайн-курс специалиста технической поддержки
Познакомьтесь с профессией сотрудника техподдержки: узнайте, как обрабатывать заявки, проводить диагностику, эффективно решать технические проблемы.
Выбрать курс
Включайтесь в IT!
Познакомьтесь с профессией сотрудника техподдержки: узнайте, как обрабатывать заявки, проводить диагностику, эффективно решать технические проблемы.
Вышлем первый урок курса прямо вам в ВК
Вышлем первый урок курс прямо в твой мессенджер
Ищете подработку, которая поможет вам улучшить навыки и в будущем быть более востребованными на рынке труда? Знакомство с профессией спеца по техподдежке способно вам помочь.
Хотите расширить свои компетенции, взять больше задач и повысить заработок? Пройдите обучение на инженера технической поддержки, курс от Onskills вам в этом поможет.
Мечтаете о должности, ради которой не нужно ездить в офис? Подумайте о роли специалиста технической поддержки – наш курс поможет вам познакомиться с этой профессией.
Грезите о высокооплачиваемой должности в сфере информационных технологий, но не знаете, с чего начать? Азы техподдержки способны стать отличным первым шагом.
1. Умение диагностировать и решать проблемы с компьютерными сетями
2. Понимание основ кибербезопасности
3. Навыки настройки и поддержки облачных сервисов
4. Способность диагностировать и устранять неполадки с оборудованием и периферией
5. Базовые знания по работе с базами данных
6. Понимание принципов работы с пользовательскими запросами
На первом занятии вы разберетесь в основах работы специалиста технической поддержки. Остановитесь на ключевых задачах и обязанностях. Узнаете, как взаимодействовать с пользователями и решать их проблемы. Изучите основные принципы работы с запросами и типичные сценарии.
Смотреть описание урокаНа втором занятии вы изучите базовые принципы работы компьютерных сетей. Заострите внимание на таких понятиях, как IP-адреса, DNS, маршрутизация. Выясните, как диагностировать проблемы с подключением. Исследуете инструменты для проверки сетевых соединений.
Смотреть описание урокаНа третьем занятии вы погрузитесь в особенности работы с Windows, macOS и Linux. Остановитесь на основных настройках и утилитах. Поймете, как устранять распространенные ошибки. Разберете методы удаленного доступа к компьютерам пользователей.
Смотреть описание урокаНа четвертом занятии вы научитесь ориентироваться в принципах работы баз данных. Получите представление об основных командах SQL. Узнаете, как выполнять простые запросы и находить данные. Выучите методы диагностики проблем с базами данных.
Смотреть описание урокаНа пятом занятии вы изучите принципы работы систем тикетов (например, Zendesk, Jira). Познакомитесь с созданием, обработкой и закрытием запросов. Уделите время тому, как правильно вести документацию. Получите представление о методах приоритизации задач.
Смотреть описание урокаНа шестом занятии вы начнете ориентироваться в базовых принципах кибербезопасности. Заострите внимание на типах угроз и методах защиты. Поймете, как распознавать фишинговые атаки. Изучите рекомендации по защите данных пользователей.
Смотреть описание урокаНа седьмой встрече вы перейдете к принципам работы облачных технологий. Остановитесь на таких платформах, как AWS, Google Cloud и Microsoft Azure. Посмотрите, как настраивать и поддерживать облачные решения. Запомните методы устранения неполадок.
Смотреть описание урокаНа восьмом занятии вы научитесь ориентироваться в основах программирования на Python. Займетесь написанием простых скриптов для автоматизации задач. Получите инструменты, чтобы упростить рутинные процессы. Рассмотрите примеры использования скриптов в технической поддержке.
Смотреть описание урокаНа девятом занятии вы погрузитесь в принципы работы с компьютерным оборудованием. Остановитесь на диагностике и устранении неполадок. Научитесь настраивать принтеры, сканеры и другие устройства. Составите представление о методах замены комплектующих.
Смотреть описание урокаЗанятия проходят в формате вебинаров. Просмотр видеозаписей лекций доступен в личном кабинете.
Тестирование или практическое домашнее задание с проверкой и обратной связью
Если у вас возникнут технические трудности в процессе прохождения курса, мы поможем!
Получение сертификата, подтверждающего компетенцию
Акцент на практику
Удобный дистанционный формат
Не лимитированный по времени доступ к материалам курса
Онлайн-курс специалиста технической поддержки
По окончанию обучения вы получите сертификат, подтверждающий, что вы прослушали 6 уроков онлайн- курса. Сертификат мы пришлем в электронном виде, а если вам нужен оригинал – отправим Почтой России
министерства образования
Наша академия имеет лицензию министерства образования РФ на оказание образовательных услуг. Лицензия подтверждает соответствие образовательным стандартам и гарантирует высокое качество наших курсов.
При оплате частями
Одним платежом
После оплаты на указанный электронный адрес придут доступы к обучению.
Нажимая кнопку, принимаю условия политики конфиденциальности и пользовательского соглашения
Купить курс в рассрочку
4 платежа по 475 рублей
10 полезных видео уроков
Тесты после каждой темы
Сертификат, подтверждающий прохождение курса
Да, конечно. Вы можете смотреть видео и проходить тесты в любое удобное время. Если сегодня, на этой неделе или даже в этом месяце вам некогда, вы легко сможете вернуться к обучению позднее. Хотя, конечно, мы бы не советовали делать такие долгие перерывы. Впрочем, даже если материал забудется, вы ведь сможете его восстановить в памяти, посмотрев пройденные видео повторно.
Да. Предварительные знания для прохождения курса не требуются, он рассчитан на начинающих. Конечно, если у вас есть опыт в программировании или, например, в сборке и починке компьютеров, это будет плюсом. Но это совсем необязательно.
После покупки курса специалиста поддержки первый урока автоматически появится в вашем личном кабинете на сайте. Вы сможете посмотреть его и пройти тест. Правильное прохождение теста откроет вам доступ ко второй теме. Так, шаг за шагом, вы сможете пройти все занятия. Тогда у вас в личном кабинете появится сертификат.
Вам понадобится ноутбук или компьютер с 4+ ГБ оперативной памяти, 50+ ГБ свободного места на диске, минимум 2 ядрами. Также нужно стабильное интернет-соединение. Хорошо, если найдутся под рукой периферийные устройства: принтер, сканер, внешние жесткие диски. По это уже опционально. Главное, чтобы у вас была мотивация учиться новому. Тогда все точно получится!
Этот онлайн-курс рассчитан в первую очередь на начинающих. Однако, вполне возможно, он поможет вам закрыть в пробелы в знания, даже если вы не новичок. Внимательно изучите программу. Есть ли в ней незнакомые вам темы? Если да, то вы можете обратиться к этому курсу для переподготовки. Специалистам технической поддержки нужно учиться постоянно, чтобы продолжать справляться со своими профессиональными обязанностями. Ведь техника развивается, меняет прямо на глазах. Важно отслеживать этот процесс и адаптироваться к нему.
Если кратко, то спец техподдержки – это профессионал, который помогает пользователям решать технические проблемы, связанные с:
● Программным обеспечением;
● Оборудованием;
● Сетями;
● Иными IT-системами.
Этот специалист устраняет неполадки, проводит обучение пользователей, составляет инструкции, следит за безопасностью данных и т.д. Если хотите более подробно познакомиться с обязанностями специалиста технической поддержки – наш курс ждет вас.
Не уверены, что вам подойдет эта специальность? Проверьте себя. Загибайте палец, если вам свойственны:
● КОММУНИКАБЕЛЬНОСТЬ: Она понадобится вам, чтобы понятно и доступно объяснять сложные технические вещи.
● ТЕРПЕНИЕ: Пользователи зачастую не имеют технических знаний. Им бывает трудно понять даже самые простые объяснения. Чтобы терпеливо повторять одно и то же и не раздражаться, нужен особый склад ума.
● АНАЛИТИЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ: То есть умение быстро анализировать проблему и находить эффективные решения.
● ВНИМАТЕЛЬНОСТЬ К ДЕТАЛЯМ. Ведь необходима тщательность, чтобы замечать мелкие ошибки или несоответствия, которые могут привести к сбоям.
● ГОТОВНОСТЬ УЧИТЬСЯ НОВОМУ. Технические средства постоянно развиваются. Чтобы не отстать, специалист техподдержки должен постоянно изучать новинки.
● ОТВЕТСТВЕННОСТЬ: То есть готовность доводить задачи до конца, даже если они требуют дополнительных усилий.
● КРЕАТИВНОСТЬ. Способность находить нестандартные решения способна очень пригодиться вам в выбранной сфере.
● ОРГАНИЗОВАННОСТЬ. Ведь от вас потребуется умение планировать свое время и расставлять приоритеты.
Сколько пальцев вы загнули? Если 6 и больше, то в этой профессии вы сможете проявить себя максимально хорошо. Если пальцев получилось 4-6, то вам удастся хорошо себя чувствовать в роли специалиста службы поддержки, если вы отнесетесь к задаче серьезно. Если вы не обладаете качествами из списка (или обладаете лишь 2-3), то успех в профессии может потребовать от вас серьезных усилий… Впрочем, хорошая мотивация позволяет добиться многого! Мы в вас верим.
Работа этого сотрудника напрямую связана с взаимодействием с людьми. Технические знания и навыки важны, но без умения общаться, ставить себя на место пользователей, понимать их, успеха добиться очень сложно. Кроме того, специалисты службы поддержки обычно работают в команде, взаимодействуют с разработчиками, менеджерами, сисадминами.
Отдельно хочется отметить такой навык, необходимый данным специалистам, как умение управлять своим временем. Правильно ранжировать задачи по приоритетности и выполнять их с учетом графика.
Словом, soft skills вам понадобятся. Мы немного поговорим о том, как их развивать, в рамках нашего курса. Присоединяйтесь!
Закажи курс до 24 февраля по специальной цене 1900₽
