Включайтесь в IT!
Онлайн-курс специалиста технической поддержки
Познакомьтесь с профессией сотрудника техподдержки: узнайте, как обрабатывать заявки, проводить диагностику, эффективно решать технические проблемы.
Выбрать курс
Включайтесь в IT!
Познакомьтесь с профессией сотрудника техподдержки: узнайте, как обрабатывать заявки, проводить диагностику, эффективно решать технические проблемы.
Ищете подработку, которая поможет вам улучшить навыки и в будущем быть более востребованными на рынке труда? Знакомство с профессией спеца по техподдежке способно вам помочь.
Хотите расширить свои компетенции, взять больше задач и повысить заработок? Пройдите обучение на инженера технической поддержки, курс от Onskills вам в этом поможет.
Мечтаете о должности, ради которой не нужно ездить в офис? Подумайте о роли специалиста технической поддержки – наш курс поможет вам познакомиться с этой профессией.
Грезите о высокооплачиваемой должности в сфере информационных технологий, но не знаете, с чего начать? Азы техподдержки способны стать отличным первым шагом.
1. Умение диагностировать и решать проблемы с компьютерными сетями
2. Понимание основ кибербезопасности
3. Навыки настройки и поддержки облачных сервисов
4. Способность диагностировать и устранять неполадки с оборудованием и периферией
5. Базовые знания по работе с базами данных
6. Понимание принципов работы с пользовательскими запросами
На первом занятии мы разберемся, какие виды специалистов технической поддержки бывают, где они востребованы. Поговорим об алгоритме регистрации обращения, разберем типовые обращения клиентов, обратим внимание на то, что нужно уточнить для корректной обработки запроса
Смотреть описание урокаНа этом уроке мы рассмотрим: что такое сети, какие есть настройки сетей, как их задать. Поговорим немного о сетевом оборудовании, увидим примеры сетевого оборудования. Так же рассмотрим полезные утилиты и инструменты для диагностики и решения проблемы.
Смотреть описание урокаНа третьем занятии мы рассмотрим, что такое операционная система, как она загружается, что такое процессы и как с ними работать, а так же познакомимся с основными командами для взаимодействия с CLI Linux
Смотреть описание урокаНа четвертом уроке мы рассмотрим, что базы данных, особое внимание уделим реляционным базам данных, поговорим о том, как с ними работать, научимся составлять простые SQL запросы. Так же во второй части занятия познакомимся с другими распространенными базами данных
Смотреть описание урокаНа пятом занятии вы изучите принципы работы систем тикетов (например, Zendesk, Jira). Познакомитесь с созданием, обработкой и закрытием запросов. Уделите время тому, как правильно вести документацию. Получите представление о методах приоритизации задач.
Смотреть описание урокаНа шестом занятии вы начнете ориентироваться в базовых принципах кибербезопасности. Заострите внимание на типах угроз и методах защиты. Поймете, как распознавать фишинговые атаки. Изучите рекомендации по защите данных пользователей.
Смотреть описание урокаНа седьмой встрече вы перейдете к принципам работы облачных технологий. Остановитесь на таких платформах, как AWS, Google Cloud и Microsoft Azure. Посмотрите, как настраивать и поддерживать облачные решения. Запомните методы устранения неполадок.
Смотреть описание урокаНа восьмом занятии вы научитесь ориентироваться в основах программирования на Python. Займетесь написанием простых скриптов для автоматизации задач. Получите инструменты, чтобы упростить рутинные процессы. Рассмотрите примеры использования скриптов в технической поддержке.
Смотреть описание урокаНа девятом занятии вы погрузитесь в принципы работы с компьютерным оборудованием. Остановитесь на диагностике и устранении неполадок. Научитесь настраивать принтеры, сканеры и другие устройства. Составите представление о методах замены комплектующих.
Смотреть описание урокаЗанятия проходят в формате вебинаров. Просмотр видеозаписей лекций доступен в личном кабинете.
Тестирование или практическое домашнее задание с проверкой и обратной связью
Если у вас возникнут технические трудности в процессе прохождения курса, мы поможем!
Получение сертификата, подтверждающего компетенцию
Акцент на практику
Удобный дистанционный формат
Не лимитированный по времени доступ к материалам курса
Онлайн-курс специалиста технической поддержки
По окончанию обучения вы получите сертификат, подтверждающий, что вы прослушали 6 уроков онлайн- курса. Сертификат мы пришлем в электронном виде, а если вам нужен оригинал – отправим Почтой России
министерства образования
Наша академия имеет лицензию министерства образования РФ на оказание образовательных услуг. Лицензия подтверждает соответствие образовательным стандартам и гарантирует высокое качество наших курсов.
3 месяца
Навсегда
Чат на 2 месяца
3
Навсегда
Чат + 8 онлайн-консультаций
5
3 месяца
Навсегда
Навсегда
Чат на 2 месяца
Чат + 8 онлайн-консультаций
3
5
При оплате частями
Одним платежом
После оплаты на указанный электронный адрес придут доступы к обучению.
Нажимая кнопку, принимаю условия политики конфиденциальности и пользовательского соглашения
Купить курс в рассрочку
4 платежа по 475 рублей
10 полезных видео уроков
Тесты после каждой темы
Сертификат, подтверждающий прохождение курса
Да, конечно. Вы можете смотреть видео и проходить тесты в любое удобное время. Если сегодня, на этой неделе или даже в этом месяце вам некогда, вы легко сможете вернуться к обучению позднее. Хотя, конечно, мы бы не советовали делать такие долгие перерывы. Впрочем, даже если материал забудется, вы ведь сможете его восстановить в памяти, посмотрев пройденные видео повторно.
Да. Предварительные знания для прохождения курса не требуются, он рассчитан на начинающих. Конечно, если у вас есть опыт в программировании или, например, в сборке и починке компьютеров, это будет плюсом. Но это совсем необязательно.
После покупки курса специалиста поддержки первый урока автоматически появится в вашем личном кабинете на сайте. Вы сможете посмотреть его и пройти тест. Правильное прохождение теста откроет вам доступ ко второй теме. Так, шаг за шагом, вы сможете пройти все занятия. Тогда у вас в личном кабинете появится сертификат.
Вам понадобится ноутбук или компьютер с 4+ ГБ оперативной памяти, 50+ ГБ свободного места на диске, минимум 2 ядрами. Также нужно стабильное интернет-соединение. Хорошо, если найдутся под рукой периферийные устройства: принтер, сканер, внешние жесткие диски. По это уже опционально. Главное, чтобы у вас была мотивация учиться новому. Тогда все точно получится!
Этот онлайн-курс рассчитан в первую очередь на начинающих. Однако, вполне возможно, он поможет вам закрыть в пробелы в знания, даже если вы не новичок. Внимательно изучите программу. Есть ли в ней незнакомые вам темы? Если да, то вы можете обратиться к этому курсу для переподготовки. Специалистам технической поддержки нужно учиться постоянно, чтобы продолжать справляться со своими профессиональными обязанностями. Ведь техника развивается, меняет прямо на глазах. Важно отслеживать этот процесс и адаптироваться к нему.
Если кратко, то спец техподдержки – это профессионал, который помогает пользователям решать технические проблемы, связанные с:
● Программным обеспечением;
● Оборудованием;
● Сетями;
● Иными IT-системами.
Этот специалист устраняет неполадки, проводит обучение пользователей, составляет инструкции, следит за безопасностью данных и т.д. Если хотите более подробно познакомиться с обязанностями специалиста технической поддержки – наш курс ждет вас.
Не уверены, что вам подойдет эта специальность? Проверьте себя. Загибайте палец, если вам свойственны:
● КОММУНИКАБЕЛЬНОСТЬ: Она понадобится вам, чтобы понятно и доступно объяснять сложные технические вещи.
● ТЕРПЕНИЕ: Пользователи зачастую не имеют технических знаний. Им бывает трудно понять даже самые простые объяснения. Чтобы терпеливо повторять одно и то же и не раздражаться, нужен особый склад ума.
● АНАЛИТИЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ: То есть умение быстро анализировать проблему и находить эффективные решения.
● ВНИМАТЕЛЬНОСТЬ К ДЕТАЛЯМ. Ведь необходима тщательность, чтобы замечать мелкие ошибки или несоответствия, которые могут привести к сбоям.
● ГОТОВНОСТЬ УЧИТЬСЯ НОВОМУ. Технические средства постоянно развиваются. Чтобы не отстать, специалист техподдержки должен постоянно изучать новинки.
● ОТВЕТСТВЕННОСТЬ: То есть готовность доводить задачи до конца, даже если они требуют дополнительных усилий.
● КРЕАТИВНОСТЬ. Способность находить нестандартные решения способна очень пригодиться вам в выбранной сфере.
● ОРГАНИЗОВАННОСТЬ. Ведь от вас потребуется умение планировать свое время и расставлять приоритеты.
Сколько пальцев вы загнули? Если 6 и больше, то в этой профессии вы сможете проявить себя максимально хорошо. Если пальцев получилось 4-6, то вам удастся хорошо себя чувствовать в роли специалиста службы поддержки, если вы отнесетесь к задаче серьезно. Если вы не обладаете качествами из списка (или обладаете лишь 2-3), то успех в профессии может потребовать от вас серьезных усилий… Впрочем, хорошая мотивация позволяет добиться многого! Мы в вас верим.
Работа этого сотрудника напрямую связана с взаимодействием с людьми. Технические знания и навыки важны, но без умения общаться, ставить себя на место пользователей, понимать их, успеха добиться очень сложно. Кроме того, специалисты службы поддержки обычно работают в команде, взаимодействуют с разработчиками, менеджерами, сисадминами.
Отдельно хочется отметить такой навык, необходимый данным специалистам, как умение управлять своим временем. Правильно ранжировать задачи по приоритетности и выполнять их с учетом графика.
Словом, soft skills вам понадобятся. Мы немного поговорим о том, как их развивать, в рамках нашего курса. Присоединяйтесь!
Закажи курс до 17 апреля по специальной цене 1900₽
