Узнайте, как стать героем техподдержки!
Хотите стать специалистом по IT-поддержке? Мы обучим вас работе с системами заявок, помощи пользователям и решения технических проблем. Узнаете, как работать с сервисами и документами, а также как использовать soft skills в общении с клиентами. Пройдите курс, получите сертификат и начните свою карьеру в IT-поддержке.
Научитесь работать с тикет-системами и правильно регистрировать запросы, основам сетевых технологий и диагностике проблем. Автоматизировать рутинные задачи с помощью Python и Bash. Получите стартовые навыки для работы в helpdesk или службе поддержки.
Сможете решать типовые проблемы пользователей. Работать с оборудованием и диагностировать неисправности. Разберетесь в основах кибербезопасности: защите от вирусов, фишинге, утечке данных.
Узнаете, как общаться с пользователями: отрабатывать возражения, избегать конфликтов. Объяснять сложное простыми словами. Работать по SLA и соблюдать сроки решения задач. Получите уверенность в переговорах и рост до позиций L2/L3-поддержки.
Научитесь администрировать Linux. Настраивать виртуальные машины и облачные сервисы. Писать SQL-запросы для работы с базами данных. Получите практические навыки, которых нет в университетской программе.
Разберетесь, как настраивать удаленный доступ (SSH, RDP) и мониторить системы. Автоматизировать задачи, например, массовый сброс паролей в Active Directory. Работать с базами знаний и документацией.
Научитесь организовывать процессы техподдержки в команде. Анализировать причины сбоев (оборудование, сети, ПО) и предотвращать их. Внедрять инструменты виртуализации и облачные решения для бизнеса. Получите снижение затрат на аутсорс поддержки и ускорение реакции на инциденты.
1. Освоите диагностику и решение проблем с компьютерными сетями
2. Научитесь основам кибербезопасности
3. Получите навыки настройки и поддержки облачных сервисов
4. Узнаете, как диагностировать и устранять неполадки с оборудованием и периферией
5. Разберетесь в работе с базами данных
6. Освоите принципы работы с пользовательскими запросами
Мы регулярно обновляем программу обучения. Вы учитесь только на актуальных инструментах и практиках, которые востребованы сегодня.
Разберетесь, какие виды специалистов технической поддержки бывают, где они востребованы. Узнаете об алгоритме регистрации обращений, типовые обращения клиентов, что нужно уточнить для корректной обработки запроса. Отработаете типовые сценарии L1-поддержки: сброс пароля, проблемы с подключением.
Смотреть описание урокаРассмотрите, что такое сети, какие есть настройки сетей, как их задать. Познакомитесь с сетевым оборудованием, увидите примеры сетевого оборудования. Научитесь диагностировать проблемы с помощью ping/tracert, настраивать IP-адресацию и понимать логи сетевых устройств.
Смотреть описание урокаУзнаете, что такое операционная система, как она загружается, что такое процессы и как с ними работать. Освоите ключевые команды: ps, top, grep, научитесь анализировать загрузку системы и управлять сервисами.
Смотреть описание урокаИзучите реляционные и другие распространенные базы данных, и как с ними работать. Научитесь составлять простые SQL запросы. Напишете SELECT-запросы с фильтрами и JOIN, поймете разницу между MySQL и NoSQL, на примере MongoDB.
Смотреть описание урокаОтработаете полный цикл: от создания тикета до передачи в L2-поддержку. Разберете 3 реальных кейса из Jira/Zendesk. Научитесь правильно указывать приоритет и SLA.
Смотреть описание урокаНаучитесь выявлять основные угрозы: вирусы, фишинг, DDoS-атаки. Освоите базовые методы защиты - настройку брандмауэров, работу с антивирусами, анализ логов. Научитесь объяснять клиентам правила цифровой гигиены.
Смотреть описание урокаУзнаете о серверах, какие они бывают. Создадите свою ВМ в VirtualBox, настроите сетевой мост и пробросите порты. Сравните локальную виртуализацию и облаков: AWS, Yandex Cloud.
Смотреть описание урокаРазберетесь, зачем нам нужна автоматизация, основные инструменты для автоматизации и рассмотрите несколько практических примеров. Напишете 3 полезных скрипта: мониторинг диска, массовый сброс паролей, автоматизация тикетов.
Смотреть описание урокаОсвоите диагностику основных компонентов ПК и серверов. Научитесь определять неисправности по симптомам (перегрев, артефакты, сбои). Узнаете правила замены комплектующих и особенности работы с сетевым оборудованием.
Смотреть описание урокаИзучите, что такое soft skills, зачем они нужны. Разберете, как избегать конфликтов и как действовать в конфликтных ситуациях. Отработаете 5 сложных сценариев: гневный клиент, неясная проблема, передача сложного тикета. Узнаете советы по подготовке к собеседованию.
Смотреть описание урока
Руководитель отдела инфраструктуры. Прошла путь от инженера технической поддержки 1-й линии до координатора ServiceDesk, а затем и узкопрофильного сетевого специалиста 3-й линии, решающего сложные инциденты. Опыт более 5 лет. Имеет высшее образование в области компьютерной безопасности (РТУ МИРЭА), регулярно повышает квалификацию на профильных курсах и тренингах. Готова поделиться экспертизой: как техническими знаниями, так и навыками soft skills.
Уроки проходят в видеоформате – смотрите в личном кабинете на удобной платформе
Короткий тест для проверки знаний, самостоятельная практика по каждому уроку
Помощь при технических трудностях
Выдается именной сертификат после прохождения курса
Доступ к материалам навсегда — возвращайтесь к урокам и материалам курса в любой момент.
Удобный формат обучения — проходите уроки в удобное время, с любого устройства
Подходит даже для новичков — обучение с нуля
В конце обучения вы получаете именной сертификат, который подтверждает освоение программы из 10 уроков по курсу технической поддержки. Формат получения: в электронном виде мгновенно; бумажный оригинал по запросу, отправляем Почтой России
Мы работаем на основании лицензии. Все программы соответствуют требованиям законодательства, а выдаваемые документы имеют юридическую силу.
Регистрационный номер: Л035-01199-54/00210100 Выдана: Министерством образования Новосибирской области Основание выдачи: приказ от 21.12.2018 № 408-л Сведения об образовательной организации
При оплате частями
Одним платежом
После оплаты на указанный электронный адрес придут доступы к обучению.
Нажимая кнопку, даю согласие на обработку персональных данных и принимаю условия публичной оферты.
Купить курс в рассрочку
4 платежа по 475 рублей
Можно оплатить в рассрочку через Сбер и Т-банк или частями через Сплит. Проценты и переплаты берём на себя.
Если вам что-то не понравилось или курс не подошел, вернем всю сумму
10 содержательных видеоуроков с акцентом на практику
Тесты после каждого урока для закрепления материала
Чек-лист “Готовность к работе в техподдержке” — чтобы понимать уровень навыков и уверенно проходить собеседования
Гайд “Пошаговый план входа в техподдержку” — от базовых навыков до первых откликов на вакансии
Именной сертификат после прохождения курса
Мы ценим сотрудничество с нашими партнёрами, которые помогают нам развиваться и предлагать качественные решения.
Вместе мы реализуем проекты, объединяя опыт и ресурсы.
Курс построен на реальных задачах и инструментах, с которыми сталкивается специалист технической поддержки. Вы изучите работу с helpdesk, системой заявок, операционными системами, сетями, базами данных, виртуализацией и даже автоматизацией. Весь материал структурирован, без воды, в формате коротких видео и тестов. Обучение можно проходить в удобное время, а доступ остаётся навсегда.
Да, курс разработан специально для начинающих. Вам не нужны предварительные знания — вы шаг за шагом освоите все с нуля: от основ helpdesk и работы с тикет-системами до настройки сетей, операционных систем и баз данных. Даже если вы никогда не сталкивались с IT.
Сразу после оплаты курс откроется в вашем личном кабинете. Уже через пару минут вы сможете начать обучение — смотреть видеоуроки, проходить тесты, выполнять задания и осваивать профессию специалиста технической поддержки. Каждое новое занятие открывается после успешного прохождения предыдущего. После завершения всех уроков вы получите сертификат.
Для комфортного обучения подойдёт любой современный ноутбук или компьютер с 4 ГБ оперативной памяти, 2-ядерным процессором и стабильным интернетом. Желательно иметь 50+ ГБ свободного места на диске. Также пригодятся базовые периферийные устройства: принтер, сканер, внешний диск — это поможет в практике.
Если вы уже работаете, курс поможет закрыть пробелы в базовых знаниях и систематизировать опыт. Он охватывает темы первой, второй и третьей линии поддержки, работу с системой заявок, оборудованием, сетями и soft skills. Программа актуальна для переподготовки, особенно если вы не проходили полноценного обучения раньше.
Специалист техподдержки – это профессионал, который помогает пользователям решать технические проблемы, связанные с:
▪️программным обеспечением
▪️оборудованием
▪️сетями
▪️иными IT-системами
Этот специалист устраняет неполадки, проводит обучение пользователей, составляет инструкции, следит за безопасностью данных, знает основы сетей и оборудования и т.д.
Если хотите более подробно познакомиться с обязанностями в профессии технической поддержки наш курс для вас.
Наш курс подойдет как курсы для начинающих айтишников, не требующие предварительной подготовки. Материалы и формат подходят тем, кого интересует работа в техподдержке удалённо. Вы пройдёте обучение IT навыкам, которые применимы уже на старте карьеры.
Программа охватывает основы сетей и оборудования, включая типовые задачи первой и второй линии. Также это отличная база, аналогичная курсам для сисадминов. Это курс с сертификатом, который подтвердит полученные знания.
Soft skills для it специалистов:
▪️Коммуникабельность – чтобы понятно и доступно объяснять сложные технические вещи.
▪️Терпение – пользователи могут не понимать даже простые объяснения.
▪️Аналитическое мышление – способность быстро анализировать проблему и находить решения.
▪️Внимательность к деталям – чтобы замечать мелкие ошибки и несоответствия.
▪️Готовность учиться новому – техника постоянно развивается.
▪️Ответственность – умение доводить задачи до конца.
▪️Креативность – способность находить нестандартные подходы.
▪️Организованность – умение планировать время и расставлять приоритеты.
Работа специалиста поддержки напрямую связана с людьми. Технических знаний недостаточно — важно уметь слушать, понимать, объяснять, работать в команде. Часто приходится взаимодействовать с разработчиками, менеджерами, сисадминами.
Важно уметь управлять временем: правильно расставлять приоритеты и выполнять задачи по графику. Soft skills для IT специалистов вам понадобятся. И мы разберём, как их развивать, в рамках нашего курса.
Присоединяйтесь к курсу специалист helpdesk обучения уже сейчас!
Закажи курс до 14 августа по специальной цене 1900₽
