Онлайн-курсы по ведению переговоров

На первом занятии вы узнаете о различных типах личностей и психологических особенностях, влияющих на переговоры. Разберетесь в роли эмоций и манипуляций в переговорах и как с ними работать. Узнаете, как правильно завершать переговоры и анализировать их результаты для улучшения в будущем.

На втором уроке вы знаете, как правильно формулировать цели переговоров по критериям SMART (Специфичность, Измеримость, Достижимость, Релевантность и Ограниченность во времени). Освоите методику "дерево решений", которая помогает прогнозировать возможные исходы переговоров. Поймёте, что такое BATNA (лучшая альтернатива переговорному соглашению) и как её использовать для достижения минимально приемлемого результата.

На третьей встрече вы исследуете способы налаживания контакта и формирования первого впечатления в различных типах переговоров, включая телефонные, онлайн и личные встречи. Получите представление о том, как культура общения влияет на восприятие собеседника, от коротких бесед до глубоких разговоров в зависимости от культурных особенностей. Составите мнение о том, как правильно задавать тон беседе, использовать комплименты и управлять жестикуляцией. Узнаете, как сохранять баланс между дружеским и деловым тоном, и что нужно учесть при создании позитивного первого впечатления.

На четвертом занятии у вас появится понимание, как определять тип личности собеседника и как адаптировать свои аргументы в зависимости от личностных особенностей. Вы получите инструменты для определения скрытых качеств собеседника и сможете лучше подготовиться к переговорам, даже если впервые сталкиваетесь с этим человеком.

На пятом занятии вы исследуете позиции на переговорах и способы их выбора. Получите представление о том, как эффективно формулировать аргументы и реагировать на контраргументы. Составите мнение о различиях между открытыми и закрытыми позициями в переговорах, их сильных и слабых сторонах. Узнаете, как искусно использовать вопросы для более успешного ведения переговоров, а также получите практические примеры структуры аргументов и способов доказательства своей точки зрения.

На шестом уроке вы выясните, что делать, если оппонент категорически не планирует отступать от заявленных позиций, ультимативно отказывается от поиска компромисса. Попрактикуетесь выявлять слабые стороны в положении собеседника и грамотно воздействовать на них.

На седьмом занятии вы исследуете основы манипуляций и психологического давления в переговорах, а также узнаете, как распознать недобросовестных партнёров и их методы влияния. Получите представление о различных техниках манипуляций, таких как психологическое айкидо, а также рассмотрите, как они могут применяться во время переговоров. Составите мнение о том, какие жесты и приёмы указывают на ложь и манипуляции, чтобы улучшить свои навыки распознавания обмана. Узнаете, как защитить себя от манипуляций, используя непредсказуемые реакции и тактические действия.

На восьмом занятии вы исследуете, как эмоции влияют на переговоры и почему контроль над ними может сыграть важную роль в достижении успешного результата. Получите представление о том, как использовать эмоциональные реакции в позитивном ключе, когда их стоит выражать открыто, а когда лучше сдерживать. Составите мнение о том, как эмоции могут создавать доверие или вызывать недоразумения, и научитесь эффективно управлять эмоциональными импульсами в деловой коммуникации. Узнаете, как некоторые переговорщики используют гнев и радость в своих интересах, и как противостоять манипуляциям, связанным с эмоциональным давлением.

На девятом занятии вы выясните, как подвести переговоры к логическому завершению. Поймете, какие критерии использовать для оценки успешности переговоров и как правильно завершить встречу. Получите представление о том, как можно достичь соглашения и какие результаты могут считаться успешными, начиная от компромиссов и заканчивая новым решением, найденным сторонами. Обсуждается важность формализации результатов в виде подписанного соглашения и то, как избежать барьеров при заключении договора.

На десятой встрече вы узнаете, почему ретроспективный анализ важен в переговорах и как он помогает улучшить профессиональное развитие. Выясните, как правильно оценивать результаты переговоров, сравнивая их с первоначальными целями и затраченными ресурсами. Получите представление о том, как грамотно предоставлять обратную связь сотрудникам, используя метод "гамбургера", и почему это важно для мотивации и улучшения команды.