Рубрика: IT и программирование

Кто такой специалист техподдержки и почему в эту профессию заходят с нуля Начну с простого. Когда у вас на работе перестаёт печатать принтер, зависает программа … Читать далее

Кто такой специалист технической поддержки и за что ему платят Когда у пользователя не открывается программа, зависает оборудование или слетает доступ к почте, первым на … Читать далее

Что делает специалист техподдержки? Коротко: специалист техподдержки это связующее звено между пользователем и продуктом. Он принимает обращения (звонки, письма, чаты, тикеты), выясняет суть проблемы, помогает … Читать далее

Чем на самом деле занимается специалист техподдержки? Коротко: техподдержка это первая линия между пользователем и продуктом. Вы принимаете обращение, воспроизводите проблему, находите причину и либо … Читать далее

Кто такой специалист техподдержки и чем он занят каждый день Техподдержка закрывает тот самый момент, когда у человека сломалась техника или программа, а он не … Читать далее

Что делает специалист техподдержки на удалёнке? Коротко: специалист поддержки принимает обращения пользователей и помогает решить техническую проблему: разбирается, что сломалось, объясняет, что делать, чинит сам … Читать далее

Почему новичков в техподдержке увольняют в первые месяцы? Коротко: чаще всего дело не в слабых технических знаниях, а в поведении на линии. Новичка отпускают, когда … Читать далее

Вы каждый день закрываете тикеты, поднимаете упавшие сервисы, объясняете пользователям, почему не печатает принтер. И где то на этом фоне зреет мысль: «Я умею больше, … Читать далее