Чем на самом деле занимается специалист техподдержки? Коротко: техподдержка это первая линия между пользователем и продуктом. Вы принимаете обращение, воспроизводите проблему, находите причину и либо … Читать далее
Рубрика: IT и программирование
Кто такой специалист техподдержки и чем он занят каждый день Техподдержка закрывает тот самый момент, когда у человека сломалась техника или программа, а он не … Читать далее
Что делает специалист техподдержки на удалёнке? Коротко: специалист поддержки принимает обращения пользователей и помогает решить техническую проблему: разбирается, что сломалось, объясняет, что делать, чинит сам … Читать далее
Почему новичков в техподдержке увольняют в первые месяцы? Коротко: чаще всего дело не в слабых технических знаниях, а в поведении на линии. Новичка отпускают, когда … Читать далее
Вы каждый день закрываете тикеты, поднимаете упавшие сервисы, объясняете пользователям, почему не печатает принтер. И где то на этом фоне зреет мысль: «Я умею больше, … Читать далее
Со стороны работа в техподдержке выглядит просто: пришёл вопрос, ответил, закрыл. На деле за смену через одного специалиста проходят десятки обращений, у каждого свой срок, … Читать далее
Реально ли выучить системное администрирование за два или три месяца? Коротко: да, за два или три месяца вполне реально дойти до уровня, с которым берут … Читать далее
Два самых частых вопроса от тех, кто хочет войти в IT без опыта: пойти в системные администраторы или учиться на программиста. Обе профессии живут внутри … Читать далее
Системный администратор держит на себе всё, что заставляет компанию работать: серверы, сети, почту, доступы, резервные копии. Пока техника исправна, его почти не замечают. Стоит упасть … Читать далее
