Слова значат не так уж много. Мы черпаем из них менее 10% информации. Остальное ‒ это жесты, мимика, интонация. Разберитесь, как работают невербальные сигналы ‒ на порядок повысьте свои навыки общения.
Мы ‒ образовательная платформа Onskills. Мы с 2019 года занимаемся онлайн-образованием и верим, что новые навыки и знания должны быть доступны каждому. Вот почему мы записываем наши онлайн-курсы и пишем полезные статьи. Сегодня это статья по психологии, в следующий раз это будет что-то еще. Следите за нашим блогом, чтобы ничего не пропустить!
Вербальная коммуникация
Вербальная коммуникация включает в себя речь и письменное общение. Это наиболее привычный для нас способ передачи информации, в котором используются слова. В рамках вербальной коммуникации можно выделить следующие аспекты:
● РЕЧЬ: в разговоре важны не только сами слова, но и их построение. Грамматические конструкции, выбор слов и тон речи могут указывать на уровень образованности человека, его культурный и национальный фон.
● ПИСЬМЕННАЯ КОММУНИКАЦИЯ: этот тип общения также относится к вербальному. Например, переписка или письменные отчеты могут передавать не только фактическую информацию, но и отношение, настроение автора.
Несмотря на то, что вербальная коммуникация играет важную роль, ее вклад в передачу информации составляет лишь около 7%. Остальная часть информации передается через невербальные каналы, что делает вербальную коммуникацию относительно менее значимой в межличностных взаимодействиях.
Виды невербальной коммуникации
Невербальные средства общения подразделяют на 4 большие группы:
1.Кинесика
Это раздел невербальной коммуникации, который изучает движения тела, мимику, походку и жесты. Вот основные моменты, которые влияют на восприятие кинесики:
● ОСАНКА: прямая спина обычно свидетельствует об уверенности (или ‒ иногда ‒ о боли в позвоночнике, из-за которой невозможно согнуться).
Согнутая спина может говорить о неуверенности, о дискомфорте, о болезни или преклонном возрасте.
Также спина может быть слегка расслаблена, а может ‒ подчеркнуто выпрямлена.
● МИМИКА: выражение лица играет ключевую роль в передаче эмоций. Даже если человек ничего не говорит, по его лицу можно понять, как он себя чувствует. Особенно важно положение бровей и рта.
Больше о том, как через мимику отображаются разные эмоции, можно узнать на нашем онлайн-курсе по психологии.
● ЖЕСТЫ: мышцы рук могут быть напряжены или, наоборот, расслаблены. Руки могут быть плотно прижаты к телу, или они могут болтаться.
Не менее могут сказать и ноги: сгибаются ли они при ходьбе и насколько выражен этот сгиб, какова ширина шага, смотрят стопы прямо, слегка в стороны или, наоборот, заворачиваются внутрь. Все это может свидетельствовать о настроении и физическом состоянии человека.
Помимо этого существуют еще сигнальные жесты. Их тоже относят к невербальным сигналам. Например, поднятый вверх палец или вскинутая вверх рука.
2.Экстралингвистика
Этот раздел изучает интонации, громкость голоса, паузы, а также физиологические проявления вроде кашля или вздохов. Экстралингвистика может передавать огромное количество информации, включая:
● ЭМОЦИИ: интонация голоса может указывать на то, рад ли человек, грустит ли, или же он находится в напряжении.
● УВЕРЕННОСТЬ: уверенность в себе также часто передается через экстралингвистические сигналы. Например, сильная, уверенная интонация указывает на то, что человек хорошо владеет темой, о которой говорит.
3.Такесика (контактное общение)
Этот аспект невербальной коммуникации касается прикосновений и их использования в общении. Например:
● Дружелюбие или поддержка часто выражаются через легкие прикосновения.
● Более интенсивные прикосновения могут демонстрировать близость или, наоборот, агрессию.
● Рукопожатие может отображать существующую иерархию. В других случаях оно может демонстрировать желание доминировать над другим человеком.
Обратите внимание! Объятия обычно являются признаком расположения между людьми. Однако если один из участников во время объятия похлопывает другого человека по спине, это означает желание быстрее завершить процесс.
4.Проксемика
Проксемика изучает взаимодействие в пространстве и личные зоны. Она касается того, как люди располагаются друг относительно друга в различных ситуациях:
● ЛИЧНАЯ ЗОНА: нарушение этой зоны может восприниматься как агрессия или вторжение.
● ОРИЕНТАЦИЯ В ПРОСТРАНСТВЕ: люди могут инстинктивно выбирать разные расстояния для общения в зависимости от их эмоционального состояния или уровня доверия к собеседнику.
Человек не может полностью контролировать те невербальные сигналы, которые он транслирует. При должной тренировке можно на некоторое время взять под контроль мышцы рук, ног, усилием воли держать спину прямой, а лицо ‒ непроницаемым. И даже в этом случае какие-то микровыражения, непроизвольные мышечные спазмы, движение зрачка будут выдавать истину. Не говоря уже о том, что избыточная, нарочитая неподвижность будет восприниматься вашим собеседником как странность.
Актеры, чтобы показать какую-то эмоцию, не просто воспроизводят двигательные и мимические паттерны, ей соответствующие. Они вспоминают эту эмоцию, основываясь на своем жизненном опыте и заново ее проживают внутри себя. Без этого воспроизвести достоверные невербальные сигналы практически невозможно.
Если хотите узнать об общении с точки зрения психологии больше, добро пожаловать на наш онлайн-курс. Надеемся, эта статья была вам полезна!